10月22日晚，我院在三楼会议室举办了首届服务剧本大赛，全院共有9个科室的服务剧本进行了汇报演出。
    党总支副书记张玉海首先对由病人代表、乡医代表、乡镇卫生院院长代表及电台、媒体人员等13人组成的评委团表示热烈欢迎并发表了热情洋溢的讲话。医院领导及干部职工500余人观看了比赛。
    本次大赛的服务剧本内容涵盖了病人的入院介绍、出院指导、病人术前指导、查房和门诊收费等各个环节。汇演中既有年轻医务人员的朝气蓬勃，也有科室主任和护士长的加盟助演，更有已退休老领导的倾情演绎，大家用规范的服务语言，真诚的服务理念、精湛的表演技术为大家呈现了一场精彩绝伦的服务范本。其中综合内科的服务剧本《不良信息告知》让在场的观众无不动容。经过激烈角逐，最终心内科的服务剧本《入院宣教》获得一等奖，儿一科、产一科和综合内科的服务剧本获得二等奖，其他科室获得三等奖。        
    2015年是医院服务规范年，4月下旬医院外派9名人员赴上海复旦大学参加了为期9天的第十三期内训师培训班。学成回院后，成立了以副院长唐清颖为组长的内训师团队并商定以各科室寻找服务关键点和拍摄服务剧本为契机，组织一次服务剧本大赛以此来调动科室人员规范服务的积极性，并想通过大赛这个载体评选出优秀的服务剧本入选医院剧本库，作为医院职工的服务标准和新职工的培训教材。按照这个思路，自6月份开始我们先后在全院范围征集内训师名单，并开展了一系列培训课程以此点燃全院科室人员规范服务、拍摄服务剧本的热情。各科室人员在工作之余都积极投入到服务剧本的拍摄中。内训师人员不定期给予现场指导，不断完善服务剧本。前后历经三轮服务剧本视频的评比，9月底参赛服务剧本脱颖而出，这次大赛就是一次实战演习。
    大家通过实地观看服务剧本演出，不仅对工作中各环节的服务规范有了感性认识，而且对优质服务的内涵有了更深刻的了解。我们每个人只有内心真正对工作热爱，才能对病人关心，继而以病人为中心，践行病人利益至上的服务理念。相信通过这次汇报演出，我院的服务品质能进一步得到提升，以后会有更多的优秀服务剧本来引领医务人员的言行，更好的为病人服务。