3月11日，我院在三楼会议室全国卫星会场同步直播了《患者体验与医患沟通》专题培训。医院领导班子、中层干部及职工400余人参加了培训。
   此次直播培训，由中欧国际医院管理中心培训总监专职培训导师、医院管理硕士沈健专家主讲。沈健导师用一天的时间，通过视频教学、案例分析、图片展示、现场提问等多种形式，从什么是患者体验、为何要进行患者体验及如何实施、如何通过有效医患沟通预防“医院暴力”事件与面对医院暴力我们能做什么等七个方面，进行了详细讲解，层次清晰，观点鲜明。让大家更加深刻的理解从同理心出发，感受患者体验用换位思考的方法解决医患沟通的重要性。    
   通过培训，大家纷纷表示，在今后的工作中学以致用，充分借鉴沈健导师为我们分享的感受患者体验、增强与患者沟通的技巧，合理运用专业上的权威，在言语态度上要自信，在临床处置上要谨慎，对患者不正确行为和言语要妥当处理，也需要技巧性地明确表达不同意的态度，清楚说明不同意的理由，提出可供选择的建议，反复传递理解的心情。从服务的每一个细节做起，懂得了在今后的工作中应如何更好的进行医患沟通、解决医患矛盾、减少医疗纠纷的发生。从自身出发做好医院医疗服务工作，提升综合服务能力，让患者更加认可、满意，促进医院工作进一步持续健康发展。