4月26日-27日，我院如期举办中国卫生人才培养项目第四期护理管理培训班，此次培训特别邀请中国卫生人才培养项目护理管理高级培训师赵莺燕进行了《压力与时间管理》和《有效沟通及病患投诉处理》的专题讲座。医院全体护士长及护理部人员共51人参加了培训。

在第一部分《压力与时间管理》课程中，赵莺燕老师从压力与时间管理的意义、医院压力管理和自我管理的内涵、压力的来源和分类，以及时间管理象限、管理原则等方面进行了多维度、广视角、全方位的阐述与讲解。为引导大家正视压力，通过自身调节，把带有消极影响的压力转化为个体积极的驱动力，做好压力管理的主人，赵老师结合临床工作场景，用幽默轻松的语言和大家分享了压力综合管理的方法和时间管理技巧。在第二部分《有效沟通及病患投诉处理》课程中赵老师巧妙运用心理学和丰富的人力资源管理经验，借助各种实践案例，对有效沟通的六个习惯、有效沟通的实际应用、投诉信息收集的“五步法”、投诉的善后处理等内容进行了生动具体、图文并茂地讲解。同时，为讲解沟通的重要性，她还组织学员进行了“你说我画”的小游戏，通过台上学员说，台下学员画，使大家明白沟通的重要性，使在座学员受益匪浅。赵老师提出，医患关系是一种特殊的人际关系，医患沟通是临床工作的基础，直接影响到医疗质量和患者满意度。有效沟通需要我们除了工作做到细心、细致、细微，还要学会换位思考，了解病人需要什么、需求什么，唯有此才能更准确地处理护患关系。而良好的护患关系可以有效促进疾病康复、增进信任，也可使护士增加职业荣誉感。若能在护理工作中结合自己的特色创造出自有品牌，更能增加患者对护士的认同感。

课程在轻松愉快的氛围中度过，使大家对如何缓解压力、做好时间管理及如何与病患沟通有了新的认识和理解。

培训尾声，护理部副主任曹传双作总结发言，她对赵老师的精彩授课表示感谢；并真切期望各位护士长能够通过培训将护理管理理念和技巧运用到实处，做时间的主人，学会管理压力，打造更为高效、具有凝聚力的护理团队。