1、医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。门急诊提供轮椅、平车、开水等便民服务。

3、门急诊各服务窗口准时开启，工作人员准时到岗。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、放射科普通平片，急诊30分钟内出报告，平诊3小时内出报告。检验科一般常规检验项目(血、便、尿三大常规)随到随做。血生化检验项目(肝肾功能、血糖、电解质等)，急诊2小时内出报告，平诊24小时内出报告。

10、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

11、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

12、医院对病人投诉应及时处理，对书面投诉和情况复杂的问题应在3～7个工作日内给予回复。

济南市济阳区人民医院监督电话

客服电话：0531-81176699

医院总值班电话：0531-81172600

济南市济阳区卫生健康局：0531-84220711

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