5月28日上午，门诊药房发药窗口在日常繁忙工作中，暖心接诊了一位外国友人。该患者取药后，因药品说明书为中文内容，无法读懂用药相关信息，当场面露困惑、眉头紧锁。窗口药师主动上前沟通，但因语言存在壁垒，双方沟通受阻，患者一时间显得十分焦虑无助，用药咨询工作陷入僵局。

面对这一突发情况，药师孙丽萍从容应对，一边耐心安抚患者情绪，一边借助翻译工具，逐条、细致地为外国友人讲解药品用法用量、服用时间、用药禁忌及各类注意事项。通过清晰、通俗的双语细致解读，患者快速掌握了全部核心用药信息，彻底打消了心中的顾虑。讲解完毕后，外国友人频频竖起大拇指，连声称赞“good good！”，并对药房工作人员贴心、专业的服务表达了诚挚感谢。

此次涉外服务事件，为门诊药房应急服务工作积累了宝贵经验。事后，门诊药房全体工作人员举一反三、总结复盘，在持续强化药学专业知识学习的同时，主动加强各类便民工具的灵活运用，针对性提升突发场景、特殊人群的服务应对能力，全方位优化服务细节、补齐服务短板。

门诊药房作为医院直面患者的一线服务窗口，服务质量与专业水平直接关乎患者就医体验，更是展现医院风貌、塑造医院口碑的重要前沿阵地。一直以来，门诊药房全体人员始终坚守“以人为本”的服务理念，以严谨专业的工作态度、温情细致的优质服务，立足岗位、深耕细节，用心服务每一位患者，全力守护群众用药安全，以实际行动树立医院良好服务形象，为广大患者的身心健康保驾护航。